Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

La politique de retour des produits consommables, tels que les compléments alimentaires ou les produits capillaires, peut varier d’une entreprise à l’autre. Cependant, voici un exemple générique de politique de retour qui pourrait s’appliquer à ces types de produits :

Politique de Retours pour Produits Consommables

1. Retours et Échanges :

   • En raison de la nature des produits consommables, tels que les compléments alimentaires, les soins capillaires, et autres produits similaires, les retours ne sont généralement pas acceptés une fois que l’emballage a été ouvert ou que le produit a été utilisé.

   • Les retours peuvent être envisagés uniquement si le produit est dans son état d'origine (scellé et non ouvert) et dans un délai spécifique, généralement 14 à 30 jours après la réception.

2. Exceptions :

   • Si le produit reçu est endommagé ou défectueux lors de la livraison, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange, à condition de fournir une preuve de l’état du produit (photo, description, etc.).

   • Dans le cas où vous avez reçu un mauvais produit (ex : produit erroné ou incorrect), vous pourrez également demander un retour ou un échange sans problème, sous réserve d'une communication rapide avec le service client.

3. Procédure de Retour :

   • Contactez le service client par whatsapp dans les délais impartis pour signaler le problème (produit endommagé, erreur dans la commande, etc.).

   • Fournissez les informations nécessaires, telles que la preuve d’achat, des photos du produit et l’état dans lequel vous l’avez reçu.

   • Vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre pour retourner le produit (généralement, l’entreprise couvrira les frais de retour pour les produits défectueux ou erronés).

4. Remboursements :

   • Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué par coursier.

   • Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour du produit ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de la part de l’entreprise.

5. Exemples de Produits Non Retournables :

   • Les produits dont l'emballage a été ouvert ou altéré.

   • Les produits périssables ou ayant une date de péremption proche.

Il est toujours recommandé de lire attentivement la politique de retour spécifique au vendeur ou à l’entreprise concernée avant d’effectuer un achat.